13-02-15

Skulle være på plass til klokka var sju i dag tidlig for å være med på patching til en av de største kundene. Det vil si å oppdatere!
Resepsjonen var stengt i dag så jeg måtte gå igjennom vakta ved hovedinnkjøringa å forklare situasjonen min.
"Jeg har et dørkort men det fungerer ikke for inngangsporten, kan du være så snill å slippe meg igjennom?" Sa jeg mens jeg holdt oppe det "Midlertidig" Evry dørkortet. "Også trenger jeg en parkeringsbillett!"
Synd at Roar fikk panseret på bilen blåst opp i frontruta da han var på vei så han ble forsinket for jeg kom jo ikke inn hoveddøra lenger, siden jeg ikke hadde noen pin kode (pin kode må brukes sammen med kortet alt utenom åtte til seksten. Heldigvis hadde han tenkt til å skrape bilen snart uansett, og han kom seg på en buss etter bare ti minutter.
Jeg satt ikke lenge å ventet før Yvonne (ei fra SAP avdelingen) kom å åpnet litt etter sju slik at jeg kom meg inn å fikk begynt å øve på ITIL-prøve til mandag.
Da klokka var kvart på/ti på åtte kom Roar inn og vi starta på patchinga til test serverne eller QA (Quality Assurance), hvor alle oppdateringene kjørte minst en uke før de ble lagt over på produksjonserverne. Før måtte dette bli gjort ved å logge på serverne en etter en, slå av applikasjonene en etter en, slå av oracletjenestene en etter en, for så å boote en etter en, slå på oracle og slå på applikasjonene. Nå kjører man kun et script som går på alle serverne på en gang, skriver "yes" for å gjennomføre, og "yes" igjen for å boote. Etter at alt er boota kjører man et script til som sjekker patchene som kjører på serverne opp mot microsoft sine sider slik at man ser at alt det nye er inne. Hvis det ikke er det må man laste ned og føre over manuelt. Noe vi også måtte gjøre på en av serverne, men det tok vi etter lunsj.
Det er kun denne ene kunden som blir patchet hver måned, resten av serverne blir patchet annenhver måned i stedet siden det er så mange, å det ville blitt ekstremt mange timer brukt på vedlikehold om man skulle patchet alt en gang i måneden.
For denne kunden tar man pilotpatching på mandag, så over på utvikling på onsdag, og så til QA(test) på fredag før men tar det videre til produksjon på søndagen uka etter.
Roar gikk til driftsmøte klokka ni, men jeg valgte å være igjen.
Jeg satte meg tilbake på plassen ved kundeservice og fikk en gjennomgang av hvordan de lager nye ansattbrukere, nye epostkontoer og så linker dem sammen.
Helpdesk hadde fått en mail om at en ny bruker i Pakistan måtte lages. Denne mailen inneholdt navn til brukeren, jobbtittel, lokasjon og hvilken bruker (som allerede var i systemet) som skulle brukes som grunnlag.
Det man gjorde videre var å finne den grunnleggende brukeren, kopiere den, og så fylle inn med navn, logonID (tre første bokstavene i fornavnet pluss de tre første bokstavene i etternavnet, og så forkortelsen for lokasjonen. Joe Kenneth McDonnell i Norge ville blitt joemcdno). Emailen er <fornavn.etternavn@domene.lokasjon> og førstegangspassord er det vi velger at det skal være, men Knut som viste meg dette valgte å følge en regel som sier to bokstaver, fire tall og to bokstaver til hvor av en er stor. Etter vi har fylt alt inn i egenskapene for brukeren må vi linke emaileaddressen til riktig database. Etter det velger vi hvilken bruker som skal linkes til emailen hvor vi da så klart velger den brukeren vi nettopp lagde.
Senere gjorde jeg og Roar ferdig importen av alt utstyret i datahallen. Samme som sist ble det å fylle inn hva slags utstyr, hvilken modell, hvilken kunde den tilhører og lignende helt til alt det nødvendige var fullført og jeg kunne dra hjemover.